Maßgeschneidert statt von der Stange: Warum das ASA Partnernetzwerk Deutschland auf Vor-Ort-Service und individuelle Beratung sowie offene Systeme setzt

Die Digitalisierung in der Hotellerie schreitet rasant voran. Für Hoteliers bedeutet das oft: Neue Software, Versprechungen von „Plug & Play“ und das Bestreben, alles schneller und effizienter zu machen. Doch in der Realität stellen viele Hotelbetriebe schnell fest, dass eine Hotelsoftware nur so gut ist wie ihre Einrichtung und Integration in den tatsächlichen Hotelalltag.

Im ASA Partnernetzwerk Deutschland und bei der 42 GmbH gehen wir deshalb bewusst einen anderen Weg als viele Anbieter, die heute primär auf überwiegend remote durchgeführte „Do-it-Yourself“  Installationen und anonyme Online-Schulungen setzen. Wir sind der festen Überzeugung: Qualität und Verlässlichkeit entsteht vor Ort. Gerne erklären wir, warum wir für Hotels und Hotelgruppen, die Wert auf höchste Qualität und Zuverlässigkeit legen, der richtige Partner sind – und warum geschlossene Systeme auf lange Sicht das größte Risiko für Ihren Erfolg darstellen.

1. Das „Remote-Dilemma“: Warum Potenzial oft auf der Strecke bleibt

Es klingt verlockend: Die neue Software wird per Knopfdruck freigeschaltet, die Mitarbeiter schauen sich ein paar Video-Tutorials an, und schon läuft der Betrieb. Die Praxis zeigt jedoch ein anderes Bild. Jedes Hotel ist einzigartig – von den Ratenstrukturen über die Arbeitsabläufe an der Rezeption bis hin zum Housekeeping. Gerade diese individualität macht doch unsere Branche aus.

Wenn Systeme überwiegend remote installiert werden, gehen essenzielle Details verloren:

• Fehlende Prozessoptimierung: Auch wenn moderne Systeme heute oft überwiegend selbsterklärend wirken, geht es beim Einsatz unserer Mitarbeiter vor Ort um viel mehr als nur eine technische Einweisung. Es geht um maßgeschneiderte und angepasste Prozesse. Die Hotelsoftware ist letztlich ein Werkzeug – und dieses Werkzeug muss bestmöglich für Ihren individuellen Betrieb eingesetzt und exakt auf Ihre spezifischen internen Abläufe sowie weitere angebundene Systeme abgestimmt werden. Eine Software, die blind über bestehende Prozesse gestülpt wird, lässt immenses Potenzial liegen.
• Frust beim Personal: Wenn Mitarbeiter bei der Einrichtung nicht an die Hand genommen werden, sinkt die Akzeptanz für das neue System drastisch. Gleichzeitig können sich Arbeitsweisen etablieren, die im ersten Moment zwar ans Ziel führen, im Endeffekt aber nicht den besten Weg für das Haus oder die Prozesse abbilden.
• Ungenutzte Features: Standardisierte Remote-Setups kratzen oft nur an der Oberfläche. Die wirklichen Stärken der Software bleiben ungenutzt.

Unser Ansatz: Wir kommen zu Ihnen. Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team richten wir das System vor Ort ein. Wir schauen uns Ihre Arbeitsweise an, verstehen Ihre Zielgruppe und passen die ASA Hotelsoftware sowie die Strukturen bestmöglich an Ihre Bedürfnisse an. So holen wir das Maximum für Sie heraus.

2. Support mit einem Gesicht: 24/7 Verlässlichkeit

Wenn am Freitagabend um 22:00 Uhr das System hakt, nützt Ihnen kein Chatbot und kein Community-Forum oder ein anonymes Ticket-System im Ausland.

Das ASA Partnernetzwerk Deutschland steht für echte Verlässlichkeit. Unser Technik- und Support-Teams sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche telefonisch für Sie erreichbar. Der entscheidende Unterschied: Wenn Sie bei uns anrufen, sprechen Sie oft genau mit dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin, der/die das System bei Ihnen vor Ort installiert und an der Rezeption mit Ihnen die Abläufe besprochen hat. Wir kennen Ihr System, weil wir es gemeinsam mit Ihnen aufgebaut haben.

3. „Best-of-Breed“ vs. Goldener Käfig: Die Gefahr geschlossener Systeme

ASA bietet eine Vielzahl eigener, hervorragender Module. Dennoch ist unsere Philosophie glasklar: Sie als Hotelier sollten die Freiheit haben, mit den besten Systemen am Markt zu arbeiten. Wir verstehen uns als Herzstück Ihres Tech-Stacks, das sich nahtlos mit hochkompetenten Partnern verbindet.

Leider beobachten wir am Markt einen besorgniserregenden Trend: Immer mehr Softwareanbieter versuchen, Kunden in ein geschlossenes Ökosystem (einen sogenannte „Plattform-Lösung“) zu zwingen. Sie verschließen sich gegenüber externen Schnittstellen ganz oder teilweise, um ihre eigenen Module – etwa für den Check-in oder das Revenue Management – mit Nachdruck zu verkaufen, auch wenn diese für Ihre individuelle Konstellation möglicherweise nicht die besten sind.

Zwei Praxisbeispiele, warum das für Sie zum Nachteil wird:

• Beispiel 1: Die Digitale Guest-Journey & Kiosksysteme Ein Anbieter drängt Sie dazu, seine hauseigene, rudimentäre Check-in-Lösung zu nutzen und erschwert die Anbindung an spezialisierte Marktführer wie z. B. Straiv. Das Resultat: Die hauseigene Lösung bietet nicht den nahtlosen Web-Check-in ohne App-Download, den Ihre Gäste erwarten, evneuell werden wichtige Details zur Rechnungslegung nicht abgefragt. Es kommt zu Abbrüchen, die Gäste stehen trotzdem wieder an der Rezeption in der Schlange. Mit unserer generellen offenheit bezüglich Schnittstellen wie z.B. zu Straiv garantieren Sie Ihren Gästen eine perfekt durchdachte, digitale Reise vom Pre-Stay bis zum automatisierten Check-out.
• Beispiel 2: Channel Manager und Revenue Management (RMS) Ein System zwingt Ihnen seinen eigenen Channel Manager auf. Dieser deckt aber genau den einen regionalen OTA (Online Travel Agency) oder Nischen-Kanal nicht ab, über den Sie 20 % Ihrer Buchungen generieren. Oder das System verweigert die tiefe 2-Wege-Schnittstelle zu führenden Revenue Management Systemen. Das Resultat: Sie verlieren Sichtbarkeit am Markt und lassen durch starres Pricing bares Geld liegen. ASA hingegen lässt Sie Ihren präferierten Channel Manager und Ihr bevorzugtes RMS nahtlos andocken.

Ihre Unabhängigkeit ist unser Standard

Die beste Plattform ist die, die sich Ihnen anpasst – und nicht umgekehrt. Das ASA Partnernetzwerk Deutschland und wir als 42 GmbH bieten Ihnen ein hochstabiles, individuell auf Sie zugeschnittenes Fundament, gepaart mit den besten Schnittstellenpartnern der Branche. Keine faulen Kompromisse, kein „Do-it-Yourself“-Frust, sondern partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.